Las herramientas de call center son fundamentales para que los agentes de ventas y equipos de trabajo puedan ofrecer un servicio eficiente y de alta calidad. Así que si eres Gerentes de Operaciones, Gerente de Ventas o integrante de un equipo de atención a clientes en un call center o contact center, es importante que …
Las Mejores Herramientas de Call Center para Optimizar tu Servicio Leer más »
En el mundo de los call centers, medir y analizar las métricas es fundamental para asegurar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Ya seas un supervisor, gerente de operaciones o analista de datos, entender las métricas de un call center puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso. En esta guía …
Guía Completa sobre las Métricas de un Call Center Leer más »
Cambios en las regulaciones de privacidad a nivel mundial, listas de “no marcación” y mucho más son sólo algunos de los desafíos que enfrentan los call centers en la actualidad. Sin embargo, hay otro KPI o métrica que se ve impactado cuando un lead no contesta la llamada: contactabilidad o contact rate. La contactabilidad es …
Estrategias para Mejorar la Contactabilidad en Call Centers y Contact Centers Leer más »
La gestión eficiente de las relaciones con los clientes es esencial para el éxito de las empresas. Especialmente si tus clientes se contactan principalmente por teléfono o tu negocio implica flujo de llamadas. Aquí es donde entra en juego el CRM (Customer Relationship Management) diseñado específicamente para call centers. Entonces, ¿cuáles son las particularidades de …
Todo lo que Necesitas Saber sobre CRM para Call Center Leer más »
La tecnología avanza todos los días. Herramientas mejoran, softwares nuevos son lanzados todos los años y con ello, se optimizan y mejoran procesos. Uno de los ejemplos más destacados es el proceso de ventas. Y hoy, tienes varios métodos y herramientas para mejorarlo. Conoce cómo funciona el proceso de optimización de automatización de ventas. La …
¿Cómo Optimizar tu Proceso de Automatización de Ventas? Leer más »
Si estás buscando una solución de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para tu negocio, es posible que hayas oído hablar de PicallEx y Salesforce. Ambas son plataformas líderes en el mercado, pero ¿cuál es la mejor opción para tu empresa?
Si eres dueño de una empresa en crecimiento, sabes que una de las claves para mantener y aumentar el éxito de tu negocio es tener una relación sólida con tus clientes. Para lograrlo, necesitas una herramienta de Customer Relationship Management (CRM) que te ayude a gestionar tus relaciones con los clientes y a aumentar tus …
¿Cómo elegir la mejor herramienta de CRM para tu negocio? Leer más »
La telefonía integrada a tu CRM es una opción muy valiosa para tu compañía si lo que buscas es mayor eficiencia en tu negocio. Son muchos los beneficios a los que el equipo de tecnología y el equipo de ventas y mercadeo pueden acceder con este sistema. En este artículo te contamos en qué consiste …
Mejora la eficiencia de tu negocio con la telefonía integrada a tu CRM Leer más »
Mejorar el CRM de tu compañía es la mejor decisión que puedes tomar si buscas brindar una excelente experiencia a tus clientes, así como alcanzar rápidamente tus objetivos de ventas, captación de leads y fidelización. En este blog te contaremos cómo optimizar tu CRM y sacarle el mayor provecho. Siempre puedes mejorar la relación con …
Un CRM colaborativo permite que todas las partes interesadas de la empresa tengan el control de los procesos del cliente. De esta forma se pueden lograr los objetivos de forma eficiente. La comunicación y la cooperación efectiva en el lugar de trabajo son difíciles de lograr, pero son muy importantes para el desempeño de la …
