Las herramientas de call center son fundamentales para que los agentes de ventas y equipos de trabajo puedan ofrecer un servicio eficiente y de alta calidad. Así que si eres Gerentes de Operaciones, Gerente de Ventas o integrante de un equipo de atención a clientes en un call center o contact center, es importante que …
Las Mejores Herramientas de Call Center para Optimizar tu Servicio Leer más »
En el mundo de los call centers, medir y analizar las métricas es fundamental para asegurar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Ya seas un supervisor, gerente de operaciones o analista de datos, entender las métricas de un call center puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso. En esta guía …
Guía Completa sobre las Métricas de un Call Center Leer más »
Cambios en las regulaciones de privacidad a nivel mundial, listas de “no marcación” y mucho más son sólo algunos de los desafíos que enfrentan los call centers en la actualidad. Sin embargo, hay otro KPI o métrica que se ve impactado cuando un lead no contesta la llamada: contactabilidad o contact rate. La contactabilidad es …
Estrategias para Mejorar la Contactabilidad en Call Centers y Contact Centers Leer más »
La gestión eficiente de las relaciones con los clientes es esencial para el éxito de las empresas. Especialmente si tus clientes se contactan principalmente por teléfono o tu negocio implica flujo de llamadas. Aquí es donde entra en juego el CRM (Customer Relationship Management) diseñado específicamente para call centers. Entonces, ¿cuáles son las particularidades de …
Todo lo que Necesitas Saber sobre CRM para Call Center Leer más »
En el competitivo mundo empresarial actual, cada ventaja cuenta. Una de las herramientas más efectivas y a menudo subestimadas es el número toll-free. Este artículo está diseñado para dueños de empresas, directores de operaciones y profesionales del servicio al cliente que buscan mejorar la comunicación con sus clientes y aumentar la eficiencia operativa. Aquí exploraremos …
Aprovecha al Máximo los Beneficios de Tener un Número Toll-Free para tu Empresa Leer más »
En un mundo donde la eficiencia y la optimización son claves para el éxito de cualquier negocio, las herramientas tecnológicas juegan un papel fundamental. Una de estas herramientas es la aplicación de marcación automática, o dialer app, una integración clave dentro de una central telefónica o call center. Pero, ¿cómo saber cuál es la mejor …
Cómo Elegir la Mejor Dialer App para Optimizar tus Llamadas Leer más »
El call center es una pieza clave en el engranaje de la atención al cliente de cualquier empresa. Los consumidores de hoy no solo buscan un producto o servicio de calidad, sino también una experiencia de cliente que sea satisfactoria, eficiente y que resuelva sus necesidades. Por ello, es imprescindible mejorar los servicios de Call …
Estrategias Efectivas: Cómo Mejorar los Servicios de Call Center Leer más »
En el ámbito de los call centers, la seguridad de los datos es fundamental. Comprender la importancia de evitar la filtración de la base de datos es crucial. La información que manejas es valiosa y confidencial, y su pérdida o filtración puede tener consecuencias graves. ¿Te ha pasado que, en esta industria tan competitiva, tu …
Cómo Proteger la Seguridad de tus Datos en el Mundo de los Call Centers Leer más »
Aprende a evaluar el tamaño actual de tu operación de call center y determina si es el momento adecuado para expandirla.
La telefonía integrada a tu CRM es una opción muy valiosa para tu compañía si lo que buscas es mayor eficiencia en tu negocio. Son muchos los beneficios a los que el equipo de tecnología y el equipo de ventas y mercadeo pueden acceder con este sistema. En este artículo te contamos en qué consiste …
Mejora la eficiencia de tu negocio con la telefonía integrada a tu CRM Leer más »
