Si pensabas que los mensajes de texto o SMS quedaron en el pasado, te equivocas. El SMS Marketing continúa siendo una de las estrategias más efectivas para conectar con clientes debido a su comunicación casi instantánea, directa y con alto porcentaje de apertura.
Según eMarketer, un adulto promedio en Estados Unidos revisa su teléfono celular en promedio 114 veces por día. Y las empresas lo sabe, las estrategas de SMS Marketing permiten interactuar con los consumidores en tiempo real y a la par, ayudarlos en sus experiencias de compra.
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El ABC del SMS Marketing
El SMS Marketing o también conocido como Marketing de Mensajes de Texto consiste en enviar mensajes de texto a móviles con fines promocionales o informativos. A pesar de la evolución de nuevas plataformas de comunicación, el SMS sigue siendo un canal relevante debido a su simplicidad y alta tasa de apertura. Según SMS Comparison, en Estados Unidos, tiene un porcentaje de apertura del 98%.
Con el SMS Marketing, es crucial obtener el consentimiento de los usuarios antes de enviar mensajes, asegurando así el cumplimiento de las regulaciones y manteniendo una base de datos saludable. Es importante que dentro del registro de tus clientes informes sobre este tipo de promocionales.
Tipos de campañas en SMS Marketing
En general, existen tres tipos de campañas de SMS Marketing:
Campañas promocionales:
Las campañas promocionales de SMS Marketing están diseñadas para informar y generar interés en un producto servicio. Pueden incluir descuentos, cupones u ofertas especiales. Dentro de estas campañas recuerda incluir un CTA para hacerlas más efectivas.
Campañas transaccionales
Las campañas transaccionales son enviadas en respuesta a un evento, compra o acción tomada por parte del cliente o usuario. Pueden incluir información privada como notificaciones de envío de pedidos, reseteo de contraseñas, lanzamiento de producto o recordatorios de citas.
Este tipo de campañas tienen un alto porcentaje de apertura debido al tipo de información que se envía.
Campañas conversacionales
En estas campañas de SMS Marketing se incluyen respuestas por parte del cliente y de la empresa. La empresa usualmente incluye respuestas automatizadas dependiendo del tipo de respuesta que de el usuario.
Ahora conozcamos los beneficios de incluir el SMS Marketing dentro de tu estrategia.
Beneficios Clave del SMS Marketing
El SMS Marketing se ha convertido en un canal imprescindible dentro de las estrategias. Con el objetivo de incrementar su atención en su estrategia omnicanal, el 72% de los retailers estadounidenses han incluido el SMS Marketing dentro de sus acciones. Y lo anterior se debe a los múltiples beneficios que ofrece como.
Alcance Amplio
Prácticamente todos los teléfonos móviles pueden recibir SMS, lo que te permite alcanzar a una amplia audiencia.
Complementa a otros canales de Marketing
El SMS Marketing puede ser aprovechado para apoyar al resto de los canales de Marketing. Puedes activar otros canales por ejemplo: al enviar invitación a suscribirse a un newsletter, a dar follow en redes sociales, etcétera.
Tasas de Apertura Elevadas
Los SMS tienen una tasa de apertura cercana al 98%, superior a otros canales digitales. Uno de los objetivos principales del SMS Marketing es informar sobre determinadas campañas o informar sobre el seguimiento de entrega de un pedido. Aunque el usuario no responda directamente, sabemos que han podido abrir y leer tu mensaje.
Inmediatez
Los mensajes de texto se leen, en promedio, dentro de los tres minutos posteriores a su recepción, lo que ofrece una vía rápida para comunicar ofertas o información crítica. Contrario a otras estrategias de Marketing, el SMS Marketing permite generar las campañas de forma rápida ya que usualmente no incluye diseño.
Retención de clientes
El SMS Marketing puede ser aprovechado como canal de retención de clientes actuales. De hecho, sirve también para:
Re-interactuar
Segmentar mejor
Reunir datos
Como parte de un programa de lealtad
¿Sabías que los mensajes de texto son uno de los canales de comunicación preferidos por los usuarios? Según eMarketer con información de Salesforce en su reporte “State of the Connected Customer”, 6th edition del 2023, los mensajes de texto son el 7to canal de preferencia por parte de los clientes para interactuar con las empresas, teniendo una preferencia del 66% a nivel mundial. Sin embargo, Validity coloca este canal de comunicación como el segundo más preferido por los clientes.
Importancia de la Segmentación en las Campañas de SMS
La personalización y segmentación son cruciales en el SMS Marketing. Segmentar tu lista de contactos te permite enviar mensajes más relevantes a grupos específicos, aumentando así la efectividad de tus campañas. Utiliza datos demográficos, comportamentales y de compra para segmentar tu audiencia y personalizar los mensajes, mejorando la experiencia del cliente y maximizando el ROI.
Si tienes una empresa de retail, el SMS Marketing es vital ya que puedes aprovecharla para:
Programas de lealtad
Encuestas de satisfacción de cliente
Encuestas de satisfacción en tiendas
Según Validity, el 52% de los consumidores encuestados han sido influenciados a comprar un producto gracias a una campaña de SMS.
Privacidad
Empezar una estrategia de SMS Marketing siempre debe ser pensando primero en tus leads y clientes actuales y sobre todo, la base de datos que tienes y de la cual, los usuarios han optado por ser parte. Según Validity, el 96% de los consumidores han estado molestos por recibir campañas de SMS en ocasiones.
Es sumamente importante que solo envíes mensajes de texto a los usuarios que han dado permiso para ello. Por otro lado, también es importante que les des la opción de no recibir mensajes de texto, con una simple respuesta como “PARAR” o “DESUSCRIBIR”.
Automatización en el SMS Marketing: Optimizando tu Tiempo y Resultados
La automatización te permite programar y enviar mensajes de texto basados en acciones específicas de los usuarios, como bienvenidas, recordatorios de citas, confirmaciones de compra, entre otros. Esto no solo optimiza tu tiempo sino que también garantiza una comunicación oportuna y personalizada con tus clientes, fortaleciendo su lealtad hacia tu marca.
¿Haces entrega de pedidos? Los clientes esperan recibir notificaciones por mensaje de texto para conocer el estatus de su entrega. Según Validity, el 52% de los consumidores mencionan que las notificaciones de entrega de pedidos son su comunicación SMS de marca favorita. Esto es clave dentro de la automatización de SMS Marketing.
Consejos básicos para iniciar tus campañas de SMS Marketing
Recuerda que en la mayoría de los teléfonos móviles, hay un límite de 160 caracteres. Para aprovechar al máximo cada caracter, sé lo más preciso y al punto con tu comunicación. Recuerda incluir:
- Nombre de tu empresa
- Nombre del cliente
- Oferta o promoción
- Condiciones
- CTA
- Opción de opt-out
Métricas Clave a Seguir para Evaluar el Éxito de tus Campañas de SMS
Monitorear el desempeño de tus campañas es esencial para entender su impacto y optimizar futuras estrategias. Algunas métricas clave incluyen la
- Tasa de apertura
- Tasa de clics
- Conversión
- ROI.
- CTR
Estos indicadores te ayudarán a medir la efectividad de tus mensajes y a ajustar tus tácticas según sea necesario.
¿Por qué sigue siendo importante el SMS Marketing?
A pesar de la evolución constante de las tecnologías de comunicación, el SMS sigue siendo una herramienta valiosa y efectiva. Su capacidad para entregar mensajes de manera directa y personal, sumado a su alta tasa de participación, convierte al SMS Marketing en una estrategia indispensable para cualquier negocio que busca mejorar su comunicación con los clientes y potenciar sus resultados.
Conclusión
Incorporar el SMS Marketing en tu estrategia digital representa una oportunidad única para conectar de manera más efectiva con tu audiencia. Al seguir las mejores prácticas, como la segmentación adecuada, la automatización inteligente y el monitoreo constante de las métricas, podrás maximizar el impacto de tus campañas. En este entorno digital en constante evolución, el SMS Marketing se destaca como un canal confiable y poderoso, capaz de generar resultados significativos para tu negocio.
Al dominar el arte y la ciencia detrás del SMS Marketing, estarás no solo optimizando tu comunicación y fortaleciendo la relación con tus clientes, sino también posicionando a tu empresa a la vanguardia de la innovación digital.
