Cambios en las regulaciones de privacidad a nivel mundial, listas de “no marcación” y mucho más son sólo algunos de los desafíos que enfrentan los call centers en la actualidad. Sin embargo, hay otro KPI o métrica que se ve impactado cuando un lead no contesta la llamada: contactabilidad o contact rate. La contactabilidad es …
Estrategias para Mejorar la Contactabilidad en Call Centers y Contact Centers Leer más »
La gestión eficiente de las relaciones con los clientes es esencial para el éxito de las empresas. Especialmente si tus clientes se contactan principalmente por teléfono o tu negocio implica flujo de llamadas. Aquí es donde entra en juego el CRM (Customer Relationship Management) diseñado específicamente para call centers. Entonces, ¿cuáles son las particularidades de …
Todo lo que Necesitas Saber sobre CRM para Call Center Leer más »
La tecnología avanza todos los días. Herramientas mejoran, softwares nuevos son lanzados todos los años y con ello, se optimizan y mejoran procesos. Uno de los ejemplos más destacados es el proceso de ventas. Y hoy, tienes varios métodos y herramientas para mejorarlo. Conoce cómo funciona el proceso de optimización de automatización de ventas. La …
¿Cómo Optimizar tu Proceso de Automatización de Ventas? Leer más »
Lanzada inicialmente en China en 2016 bajo el nombre de Bytedance, TikTok se ha convertido en una de las redes sociales más populares. Marcas, influencers, creadores de contenido y empresas de e-commerce están ya ahí, tratando de ocupar un espacio. Por ello, la app lanzó en 2022 TikTok Shop, una alternativa de social commerce. Aunque …
El término de e-commerce es muy conocido sin embargo, hay uno que está muy relacionado: Social Commerce. ¿Por qué debería importarte? El Social Commerce es similar al e-commerce y describe la compra-venta de productos y servicios en Internet, sin embargo los canales por los cuales se realizan las transacciones es muy específico: redes sociales. Ell …
Claves del Social Commerce: De Seguidores a Clientes Leer más »
En el competitivo mundo empresarial actual, cada ventaja cuenta. Una de las herramientas más efectivas y a menudo subestimadas es el número toll-free. Este artículo está diseñado para dueños de empresas, directores de operaciones y profesionales del servicio al cliente que buscan mejorar la comunicación con sus clientes y aumentar la eficiencia operativa. Aquí exploraremos …
Aprovecha al Máximo los Beneficios de Tener un Número Toll-Free para tu Empresa Leer más »
La entrega de productos no solo constituye el último paso de la cadena de suministro, sino también el más crucial en la experiencia de compra de un cliente. Una entrega eficiente y sin contratiempos puede ser el factor determinante entre la lealtad de un cliente y la búsqueda de alternativas. Por ello, es imperativo adoptar …
Estrategias Efectivas para Mejorar la Entrega de Productos Leer más »
Hoy en día, los tiempos de entrega se han convertido en factores cruciales para el éxito de cualquier empresa. Especialmente en sectores como el comercio electrónico, la gestión de inventarios y las empresas de logística. Estos elementos no solo impactan directamente en la operatividad y rentabilidad de las empresas, sino que son determinantes en la …
En un mundo donde la eficiencia y la optimización son claves para el éxito de cualquier negocio, las herramientas tecnológicas juegan un papel fundamental. Una de estas herramientas es la aplicación de marcación automática, o dialer app, una integración clave dentro de una central telefónica o call center. Pero, ¿cómo saber cuál es la mejor …
Cómo Elegir la Mejor Dialer App para Optimizar tus Llamadas Leer más »
Si pensabas que los mensajes de texto o SMS quedaron en el pasado, te equivocas. El SMS Marketing continúa siendo una de las estrategias más efectivas para conectar con clientes debido a su comunicación casi instantánea, directa y con alto porcentaje de apertura. Según eMarketer, un adulto promedio en Estados Unidos revisa su teléfono celular …
Guía Definitiva para Dominar el SMS Marketing en tu Estrategia Digital Leer más »
